國(guó)際快遞件經(jīng)過長(zhǎng)途運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)最終送到收件人手中，由于包裝或一些其他問題可能會(huì)出再郵件破損情況，由此給買家?guī)聿缓玫馁?gòu)物流體驗(yàn)，如果因些買家提出退貨，對(duì)賣家來說造成了損失。當(dāng)收件人收到的郵件有損壞或數(shù)量短少等情況時(shí)，該如何正常索賠，阿里電商物流通過整理DHL國(guó)際件索賠流程，希望能給大家提供參考。

      DHL了際件索賠具體要求及流程如下：

      1）索賠發(fā)生時(shí)，需由收貨人先向當(dāng)?shù)谼HL反映，得到當(dāng)?shù)厥芾淼腞eference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；

      2）須在派送后7天內(nèi)提交索賠函，并寫明上述Reference Number；

      3）同時(shí)須提供運(yùn)單和發(fā)票；

      4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；

      5）須提供遺失或破損報(bào)告給我司，列明遺失或破損品名、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)；

      6）運(yùn)費(fèi)加貨值的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為USD100。

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