平臺糾紛專員在對產品進行剖析時發(fā)現(xiàn)，其實在賣家發(fā)布產品的環(huán)節(jié)就已經(jīng)埋下了許多糾紛隱患。產品描述前后不一致，銷售方式與實際不符，產品規(guī)格描述不清等都是潛在的風險。

   小編特地整理了發(fā)布產品時要注意的潛在風險點，幫助賣家朋友做好產品描述，降低糾紛產生的幾率。

產品屬性、產品標題、產品簡要/詳細描述要注意：保持描述一致性

請如實填寫產品材質、尺碼、型號、適用型號等內容，并確認內容與標題、產品詳細描述、圖片展示等保持一致。

例如：某產品屬性中material：100% cotton

但圖片展示中，材質標簽顯示70% cotton, 30% terylene

若因產品描述出現(xiàn)相互矛盾，后期產生糾紛，賣家需承擔相應責任。

1. 產品屬性：

A．賣家發(fā)布產品時，如果一個產品頁面有2款以上不同型號的產品，且適用的情況不一樣，需要在標題上清楚的標明，而不能只在標題上標明型號，但是適用情況只寫其中一種，建議在標題上標明型號以及各自的適用情況。

B．容量

在有存儲的商品中，可以在相應的幫助文檔中增加說明。

硬盤實際大小一般都會由于有系統(tǒng)文件存在會比描述中小，這點建議賣家在描述中說明，可以減少買家由于該情況提起糾紛的幾率。

2. 產品標題：

必須與產品屬性、詳細描述等所有該產品的展示頁面內的相關內容保持一致。

如：標題若標明數(shù)量/銷售方式，需與包裝清單里的數(shù)量及“銷售方式”中的描述相同。

3. 最小計量單位和銷售方式：

A. 糾紛中有很多關于買家對于數(shù)量理解錯誤而提起短裝的案件，例如 10串不同顏色的手鏈，很多賣家選擇的最小計量單位是包（10串），但是設置的價格又是一串的單價，這樣在單件產品的價格上會導致買家的誤解。如果是打包銷售的產品請務必填寫一包的價格。

B. 再如鞋類產品，賣家在發(fā)布產品頁面標注的單位是piece,而不是pair，導致買家后期以產品短裝提出糾紛，建議通用以pair為計量單位的產品，賣家在發(fā)布產品的時候，統(tǒng)一以pair為計量單位。（平臺后續(xù)也會考慮對特定類目限制計量單位）

C. 若產品按套出售，建議賣家在詳細描述中注明package contain，寫明one set具體包含哪些東西，并與圖片（尤其主圖片）展示保持一致。

4. 顏色：

如果有多個顏色或款式可以選擇的，請務必設置多選項，并更新庫存。

若類目支持顏色自定義圖片，則建議使用實物產品圖片；

若類目不支持自顏色定義圖片，則建議在產品詳細描述中，根據(jù)設置的顏色，分別展示。并在主圖片中使用多款式/顏色拼接圖單圖或上傳多圖。

特別提醒：如果是打包銷售的產品，請務必在零售價處填寫每包的價格。

5. 產品詳細描述：

A. 尺寸對照表：服裝，鞋子等類目產品,須附上尺碼對照表，特別是童裝和free size產品。由于尺寸問題產生的糾紛案件里很少有賣家頁面標注了童裝、free size尺碼對照的。

B. 對應的測量方式方便買家對比

很多賣家都已經(jīng)有很強的sense了，下面截圖是小編認為比較好的范例：

C. 建議寫上尺寸誤差范圍（2-3cm）

D. 色差：建議寫明顯示器或光線等不可抗力

E. 款式：尤其是禮服婚紗類，上實物圖

非實物圖片的建議注明：此圖片僅供參考，并提供實物圖片

F. 面料：標明面料組成成分，拍出洗標圖片

G. 品牌及l(fā)ogo：不可出現(xiàn)任何未授權的品牌及l(fā)ogo。如有授權，用實物圖清晰展示。

H. 多件產品：若產品有不同的尺寸，需標明1 lot中包含的尺寸和數(shù)量 ，如下圖：

I. 建議多拍細節(jié)圖，電子產品等建議提供產品運行后的圖片。

J. 淘代銷發(fā)布的上，請去除中文描述

K. 所有功能性描述，不得在詳細描述中排除屬性已描述的功能，若為可選性功能，需在選項中設置，并在屬性中注明該功能為”可選”。比如：手機內置3G功能，在產品屬性中已經(jīng)標明。但是賣家在產品詳細描述中注明此功能為可選功能，需要額外付費添加。如果因此問題產生糾紛，賣家需承擔相應責任。

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