據(jù)外媒近日的報道中了解到，退貨選項是影響消費者購物的主要因素之一，如果退貨方便，買家更有可能購買。

      電子產(chǎn)品零售商Crutchfield的首席執(zhí)行官Bill Crutchfield表示，要充分了解消費者的需求，購買前要仔細(xì)指導(dǎo)消費者各種使用事項。但是仍然有很多商品的退貨率很高，比如電子產(chǎn)品、服裝等。

      服裝以及有顏色和尺寸之分的產(chǎn)品退貨率在15%-30%之間。所以賣家并不可能完全消除所有退貨，但是以下這8種方式可以減少退貨造成的利潤損失：

      按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

      讓訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化，從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯誤和節(jié)約時間。

      很多消費者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。

      對于退貨率高的行業(yè)，建立采用第三方退貨服務(wù)，比如Newgistics或者FedEx GENCO，從而提高退貨效率、減少成本和改善客戶體驗。UPS的調(diào)查顯示，如果賣家提供免費退貨標(biāo)簽，對塑造客戶忠誠度有積極影響。

      在采購庫存時，你要根據(jù)退貨預(yù)計率而不是利潤采購，避免出現(xiàn)后面庫存堆積的問題。

      設(shè)計工作臺時，要以效率為優(yōu)先，留余地讓退貨箱子或者其他垃圾可以移動。考慮產(chǎn)品潛在的流通量，提供足夠的操作空間。

      很多倉庫沒有設(shè)計足夠的空間容納退貨，也沒有區(qū)域可以打開、查看和處理退貨商品。高退貨率的行業(yè)，沒有足夠的倉庫空間處理庫存會放緩生產(chǎn)節(jié)奏。