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速賣通銀牌賣家系列課程,老客戶二次營銷

文章來源:本站人氣:8003發(fā)表時間:2015-12-11 13:47:14

   速賣通日前針對銀牌賣家推出系列課程,針對中級賣家進階高級賣家的專業(yè)內容。本次課程針對客服服務行詳細解析,了解如何針對老客戶二次營銷。接下來看看速賣通大學講師是如何講解的。


一、客戶營銷

   客戶營銷是我們接觸第一手客戶和市場信息的最主要渠道,那么客戶身上重要價值的信息有以下3點:客戶評價,購買記錄,買家秀。


客戶評價:可以通過客戶的評價,發(fā)現(xiàn)客戶的性格。比如評價嚴格,會闡釋產(chǎn)品情況,說明對產(chǎn)品要求很嚴格。

購買記錄:發(fā)現(xiàn)店鋪的評價客單價,尋找重要的客戶。

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   除此之外,挖掘其他店鋪中買過3次或者采購超過50美金以上的客戶,符合以上條件的歐美與東南亞客戶多留心;善于溝通和回復及時的客戶多留意。

其中客戶樂于溝通是一個重要的指標:

客戶回復每條賣家郵件或信息在48小時回復;發(fā)的優(yōu)惠券或者折扣會記住使用;會跟你聊家常,工作之外的事情。


總結:

1.回復詢盤和留言簡潔明了,有條理

2.認真,心細

3.善于分析和總結客戶信息和需求

4.學會屏蔽干擾信息,獲取有價值的信息。


二、老客戶二次營銷小技巧

1.主動聯(lián)系(各種工具的介紹)

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2.溝通方式(表達技巧)

   溝通的語言簡明扼要并且完整,使用客戶熟悉的語言,說話要有重點與層次,有禮貌但不要太官方,給人距離感

積極的用詞、善用“我”代替“你”、維護企業(yè)形象。


3.溝通時間(注意時差)

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4.掌握說話的節(jié)奏

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5.造成溝通困難的因素

   缺乏自信,記憶力有限,缺乏條理,不能耐心聆聽。


6.溝通的后續(xù)工作

   記錄溝通情況并保存表格、及時發(fā)送報價給客戶、根據(jù)與客戶的溝通進一步收集情報 ,制定后期跟進計劃并用日程表進行管理。


7.人格特質分類

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