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5月26日消息,為了更好地解決商戶與平臺(tái)之間的誤會(huì)和糾紛,Wish于近日在上海成立客訴中心。作為去年跨境出口電商黑馬,Wish盡管在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展過程中磕碰不斷,但成熟的體制與完善服務(wù)的腳步一直從未停過。
據(jù)悉,目前Wish平臺(tái)上的多數(shù)糾紛主要圍繞在“仿品”及“物流”等環(huán)節(jié),而早前平臺(tái)的糾紛判決在部分賣家眼里顯得并不公平,同時(shí)平臺(tái)也禁止買賣雙方就糾紛進(jìn)行溝通,這在一定程度上讓中國(guó)賣家很受傷。而新的客訴中心的推出,可以看出Wish想更加端平手中這碗水。
業(yè)內(nèi)人士分析稱,Wish此番動(dòng)作,除了是解決有關(guān)“糾紛處理”的歷史遺留問題之外,其實(shí)也不難看出在盡努力挽回中國(guó)賣家的心?!?013年,移動(dòng)端出口電商平臺(tái)或許只有Wish,但時(shí)至今日,包括ensogo、壹零客等在內(nèi)的移動(dòng)端新興平臺(tái)異軍突起,Wish的不可取代性已經(jīng)越發(fā)的薄弱。同時(shí),隨著流量成本的不斷上升,以及轉(zhuǎn)化率的不斷下降,不難發(fā)覺Wish其實(shí)已經(jīng)面臨增長(zhǎng)瓶頸,在市場(chǎng)前端后勁不足的前提下,服務(wù)好現(xiàn)有市場(chǎng),抓緊其90%的商戶——中國(guó)賣家是很有必要的?!彼f。
附:Wish上??驮V中心聯(lián)絡(luò)方式
座機(jī):021-66066909
Max:15692161152
Steven:15692161187
郵箱:vip_service_center@wish.com
地址:上海平型關(guān)路108號(hào)金贏108創(chuàng)意廣場(chǎng)金座1811室
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