速賣(mài)通發(fā)布公告稱(chēng)，1月5日由于俄羅斯海關(guān)商業(yè)快遞清關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題，發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無(wú)法在本地完成正常清關(guān)的情況已得到解決，發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞已經(jīng)恢復(fù)正常清關(guān)。

同時(shí)對(duì)于對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建物流訂單的包裹，平臺(tái)表示，若是已被倉(cāng)庫(kù)攬收成功且還沒(méi)有退回給賣(mài)家的包裹，平臺(tái)將安排繼續(xù)正常發(fā)出。若是已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)本周會(huì)清關(guān)完成，正常派送。速賣(mài)通表示將恢復(fù)發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù)，自今日起，線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道也會(huì)開(kāi)啟。

而且于此同時(shí)，賣(mài)家保護(hù)政策將繼續(xù)執(zhí)行。

以下為賣(mài)家保護(hù)政策的原文：

1)經(jīng)核實(shí)受此次事件影響的訂單，成交不賣(mài)率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將做抹除不計(jì)入考核。

2)使用線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時(shí)間在北京時(shí)間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買(mǎi)家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間在原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15天，物流商的承諾時(shí)效也延長(zhǎng)15天。

注：平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理;平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長(zhǎng)時(shí)間，若買(mǎi)家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。