北京時間2017年1月16日9時31分，土耳其貨運航空公司（ACT airlines）旗下的TK6491航班在吉爾吉斯斯坦首都比什凱克附近降落時墜毀，失事貨機上承運有中國郵政、燕文承運的包裹，原定計劃從香港經(jīng)比什凱克前往土耳其伊斯坦布爾。

      貨機失事后，全球速賣通平臺和物流商正就目前涉案包裹及范圍作進一步的溝通，以便作出具體相應(yīng)的協(xié)調(diào)解決機制。

1.發(fā)送物流信息

      確認在墜機事件中遭受損毀的訂單經(jīng)核實可以就相關(guān)的信息在物流追蹤信息中更新，主要形式在于說明Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通過應(yīng)該及時通過站內(nèi)信的形式通知受影響的買家和賣家；

2.提交退款申請

      截止目前已發(fā)起未收到貨糾紛的訂單請買家盡快確認退款，平臺預(yù)計將在一周內(nèi)對受此次事件影響的交易訂單退款操作實施關(guān)閉。

3.開通賣家保護

      速賣通平臺會特別針對此次事件，對受影響的賣家進行保護，未收到貨物糾紛提起率、DSR物流中低分、差評數(shù)據(jù)將不計入賣家的考核。

4.保障賣家權(quán)益

      速賣通平臺也會繼續(xù)和物流商保持聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注該事件的進展，盡快商量和制定出一套人性化的受損包裹補償方案，也提示賣家積極留意平臺后續(xù)的事件通知，以維護賣家自身正當?shù)臋?quán)益。

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